Réorganiser n’est pas redessiner des cases
Face à une organisation qui grince, le réflexe le plus courant est de redessiner l’organigramme : fusionner deux services, créer une direction transverse, redistribuer les rattachements. Ce geste est visible, il donne l’impression d’agir vite. Mais il traite souvent le symptôme plutôt que la cause.
Une organisation qui fonctionne mal n’a pas toujours un problème de structure. Elle a, plus souvent, un problème de clarté sur qui décide quoi — un problème que redessiner des cases ne résout pas forcément, et qu’il peut même aggraver en ajoutant une période d’instabilité à un flou déjà présent.
Ce qui doit changer
- Les responsabilités qui ont dérivé loin de ce que prévoit l’organigramme officiel
- Les circuits de décision devenus trop longs pour la taille réelle de l’organisation
- Les zones où deux personnes pensent, chacune de bonne foi, avoir la main
Ce qui, en général, ne doit pas changer tout de suite
Les équipes qui fonctionnent bien entre elles, les binômes qui se sont construits sur la confiance, les circuits informels qui compensent un vrai manque ailleurs dans la structure : ce sont souvent les premières victimes d’une réorganisation menée trop vite, alors qu’ils ne sont pas la cause du problème.
Le bon ordre : clarifier avant de redessiner
Documenter d’abord la manière dont l’organisation fonctionne réellement — pas telle qu’elle est censée fonctionner — permet de voir si le problème est structurel ou décisionnel. Dans un cas, il faut effectivement redessiner. Dans l’autre, la réorganisation n’aurait fait que déplacer le problème.
Ce constat rejoint directement pourquoi votre organigramme ne dit plus rien de votre organisation réelle. C’est le point de départ d’un accompagnement en organisation des entreprises.