Dans de nombreuses organisations, les difficultés liées au système d’information sont attribuées à la technologie :
- systèmes trop anciens
- outils mal choisis
- architecture complexe.
Pourtant, ces situations trouvent souvent leur origine ailleurs.
Elles résultent d’un phénomène plus profond que l’on pourrait qualifier de Babelisation du système d’information
Une métaphore organisationnelle
La référence à la Tour de Babel illustre une situation où les acteurs d’une organisation ne partagent plus un langage commun.
Chaque groupe développe sa propre lecture de la réalité.
Dans les organisations contemporaines :
- la direction parle stratégie
- les métiers parlent besoins
- les équipes IT parlent architecture
- les équipes opérationnelles parlent contraintes.
Lorsque ces langages ne se rencontrent plus, la prise de décision devient difficile.
Les conséquences sur le système d’information
La Babelisation se traduit progressivement par plusieurs symptômes.
Accumulation de projets
Les initiatives se multiplient sans priorisation claire.
Chaque équipe tente de résoudre ses propres problèmes, souvent sans coordination globale.
Complexification du système
De nouveaux outils sont introduits pour répondre à des besoins immédiats.
Au fil du temps, le système d’information devient :
- fragmenté
- difficile à maintenir
- complexe à faire évoluer.
Décisions retardées
Lorsque les responsabilités ne sont pas clairement établies, les arbitrages prennent du temps.
Les projets avancent alors par compromis successifs plutôt que par décisions structurées.
Perte de cohérence stratégique
Le système d’information cesse d’être un levier de transformation.
Il devient progressivement un ensemble d’outils difficiles à coordonner.
Le système d’information comme miroir de l’organisation
Un système d’information reflète souvent la structure et les dynamiques de l’organisation. Lorsque :
- la stratégie n’est pas formalisée
- les responsabilités sont floues
- les décisions sont difficiles à prendre
le système d’information finit par reproduire ces déséquilibres.
La complexité technique devient alors le symptôme d’un problème organisationnel.
Restaurer un langage commun
Sortir de la Babelisation ne consiste pas seulement à moderniser la technologie.
Il s’agit d’abord de restaurer une compréhension partagée entre les acteurs.
Cela implique souvent de :
- clarifier les objectifs
- structurer la prise de décision
- organiser la gouvernance.
Une approche progressive
Pour accompagner ce type de situation, j’utilise un cadre d’analyse structuré : ALIGNER™.
Cette méthode permet d’analyser successivement :
- l’alignement stratégique
- les responsabilités décisionnelles
- les interactions organisationnelles
- la gouvernance
- la numérisation
- l’engagement des équipes
- la résilience de l’organisation.
Conclusion
La Babelisation du système d’information n’est pas un problème technique.
Elle révèle une organisation où les acteurs ne disposent plus d’un cadre commun pour décider et agir.
En restaurant cette cohérence, le système d’information peut redevenir un outil au service de la stratégie.